Chính sách này áp dụng cho toàn bộ thiết bị điện mặt trời do Công ty Cổ phần Tập đoàn Liên Minh Group phân phối và các hệ thống do Liên Minh Group thi công, lắp đặt trên toàn quốc.
Thời hạn bảo hành
- Tấm pin mặt trời (Jinko, Trina, AE Solar, JA Solar): bảo hành sản phẩm 12 - 15 năm, bảo hành hiệu suất 25 - 30 năm theo đúng chứng thư bảo hành của nhà sản xuất.
- Inverter hòa lưới và hybrid (Livoltek, Huawei): 5 - 10 năm tùy dòng sản phẩm, có thể mua gia hạn theo chính sách của hãng.
- Pin lưu trữ BESS: 10 năm hoặc theo số chu kỳ sạc - xả do nhà sản xuất công bố, tùy điều kiện nào đến trước.
- Phụ kiện (khung nhôm, dây DC, tủ điện, thiết bị đóng cắt): 12 tháng.
- Công lắp đặt và kết cấu khung giá đỡ do Liên Minh Group thi công: 24 tháng.
Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày xuất hóa đơn hoặc ngày nghiệm thu bàn giao hệ thống.
- Còn nguyên tem bảo hành, số seri và nhãn mác của nhà sản xuất, không bị tẩy xóa hoặc cạo sửa.
- Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi thi công thuộc trách nhiệm của Liên Minh Group.
- Hệ thống được vận hành đúng hướng dẫn kỹ thuật và đúng thông số thiết kế đã bàn giao.
Trường hợp không được bảo hành
- Hư hỏng do thiên tai, sét đánh, cháy nổ, ngập nước, sụt lún công trình hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
- Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu hình, nâng công suất khi chưa có xác nhận của Liên Minh Group.
- Hư hỏng do nguồn điện lưới không ổn định vượt dải làm việc cho phép của thiết bị, hoặc hệ thống tiếp địa không đạt chuẩn do bên khác thi công.
- Suy giảm hiệu suất tự nhiên của tấm pin nằm trong ngưỡng cho phép của nhà sản xuất.
- Trầy xước, biến dạng ngoại quan không ảnh hưởng đến chức năng thiết bị.
Quy trình bảo hành
- Khách hàng báo lỗi qua hotline 0947 826789 hoặc email ngocpd@lmgroup.com.vn, kèm tên dự án hoặc số hóa đơn, mã thiết bị, số seri, mô tả hiện tượng và hình ảnh nếu có.
- Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, kiểm tra từ xa qua phần mềm giám sát hoặc hướng dẫn khách hàng kiểm tra sơ bộ.
- Nếu không xử lý được từ xa, Liên Minh Group cử kỹ thuật đến hiện trường hoặc hướng dẫn gửi thiết bị về kho để kiểm tra.
- Thiết bị xác định lỗi sẽ được sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách của hãng. Với thiết bị phải gửi về hãng, thời gian xử lý phụ thuộc lịch trình của nhà sản xuất và được thông báo cụ thể cho khách hàng.
Chi phí
Miễn phí công kiểm tra, sửa chữa và thay thế đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành. Các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành sẽ được báo giá và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.
Liên hệ bảo hành
Công ty Cổ phần Tập đoàn Liên Minh Group
Địa chỉ: 2276/2/15 Quốc lộ 1, Khu phố 2, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0947 826789 - Email: ngocpd@lmgroup.com.vn
